HelpDesk Uzmanı İş Tanımı:

Unvanı: HelpDesk Uzmanı

 

Kişisel Özellikler
Analitik düşünce yeteneğine sahip
İnsan ilişkilerinde başarılı
Detaylarla ilgilenmekten sıkılmayan
İş takip ve sonuçlandırma yeteneğine sahip
Takım bilincine sahip, iletişim gücü yüksek
Zeki!, pratik , hızlı düşünüp, karar alabilen
Problem çözme, planlama ve takip yeteneği olan
Dış görünümüne önem veren, diksiyonu düzgün

 

Asgari Nitelikler

En az lise mezunu(tercihen elektronik veya bilgisayar ilgili bölümlerinden mezun )

En az 2 yıl ilgili işte çalışmiş olmak ve  tecrübesi, ISO 9001

En az 3 Yıl Kendi Uzmanlık Alanında İş Tecrübesi

Microsoft Server alanında sertifika sahibi veya denk pratik bilgiye sahip

Dokümantasyon uygulamalara genel hâkimiyet.
Microsoft Ofis  programlarını etkin kullanabilen (Word, Excel, Power Point)

Esnek çalışma saatlerinde ve yoğun tempoda çalışabilecek

Düzenli raporlama alışkanlığı olan ve dokümantasyona önem veren

 

İş Tanımı;

Yoğun telefon ve e-mail trafiğinde müşteri sorunlarını karşılamak ve çözülmesini sağlamak,

Müşterilerimize verilen servislerle ilgili anlık sorunlara ve taleplere çözüm ve problem-iletim servisi sağlamak. Bu sorunların servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlamalara uygun çözümlenmesinin takibini gerçekleştirmek. 

 

Görevleri;

Call Center tarafından açılan arıza kayıtlarının uzak destek ile (Online, Telefon) kontrol edilip, giderilmesi.

Uzaktan destek ile giderilemeyen problemlerin Saha Destek ekibine aktarılması.

Gerekli durumlarda Projelerde aktif rol almak ve kurulumları yapmak.

 

 

Sorumlulukları;

-Call Center tarafından açılan arıza kayıtlarının uzak destek ile (Online, Telefon) kontrol edilip, giderilmesi.

Anlaşmalı müşteriler ve bayilerin satışları sonrası oluşacak problemlerin en kısa sürede online destek veya telefonda destek verilerek giderilmesi, yapılan işler hakkında ERP programı üzerinde kayıtlarını detaylı olarak tutması.

 

-Uzaktan destek ile giderilemeyen problemlerin Saha Destek ekibine aktarılması.

Uzaktan destek ile giderilemeyen problemlerin, saha destek ekibine aktararak giderilmesi aşamasını takip etmek, problemin giderilmesi durumunda müşteri ve ilgilileri konu hakkında bilgilendirmek.

 

– Gerekli durumlarda Projelerde aktif rol almak ve kurulumları yapmak

Proje ekibinin yoğun olması durumunda kendisine atanan projelerde aktif rol alarak kurulumların yapılması, kurulum sonrası dökümantasyon ve raporların hazırlanması.

 

-Kurumun genel kurallarına eksiksiz olarak riayet etmek.

 

-Satış Sonrası Hizmetler Müdürüne bağlı çalışır.

iletişim için ik@intercomp.com.tr